PRINCIPI FONDAMENTALI

1)   Uguaglianza

Nessuna discriminazione nell’erogazione delle prestazioni può essere compiuta per motivi riguardanti: sesso, etnia, lingua, religione, opinioni politiche, condizioni psicofisiche e socioeconomiche. Possibili prestazioni differenziate sono dovute allo scopo di eliminare disuguaglianze di fatto. È garantita la parità di trattamento, a parità di condizioni del servizio prestato, tra le diverse aree geografiche di utenza anche quando le stesse non sono facilmente raggiungibili, e tra le diverse categorie e fasce di utenza.

2)   Imparzialità

Il comportamento del gestore nei confronti degli utenti deve ispirarsi a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. In funzione di tale obbligo si interpretano le singole clausole delle condizioni generali e specifiche di erogazione del servizio e le norme regolatrici del settore.

3)   Continuità

L’erogazione del servizio deve essere svolta con continuità, regolarità e senza interruzioni, in modo conforme a quanto previsto dalle disposizioni statali, regionali, provinciali e comunali, nonché dal contratto di servizio. Nel caso di funzionamento irregolare il gestore provvede ad informare tempestivamente i Cittadini sulle misure adottate per ridurre al minimo il disagio. Nel caso di sciopero del personale vengono garantiti i diritti essenziali previsti dalla normativa.

4)   Rispetto della dignità

I servizi sono erogati garantendo all’utente la riservatezza, l’informazione ed il rispetto della personalità.

5)   Diritto di scelta e trasparenza

Rispetto del diritto dei Cittadini relativo alla libera scelta dei soggetti erogatori di servizi non gestiti in monopolio e garanzia per il Cittadino di chiarezza e facile comprensione delle procedure e dei comportamenti della Società.

6)   Partecipazione dei Cittadini

Il gestore garantisce ai Cittadini la massima informazione e la tutela dei diritti di partecipazione. In particolare il gestore garantisce l’accesso alle informazioni sulla gestione dei servizi secondo le disposizioni in materia di informazione agli utenti, contenute nella direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 27 gennaio 1994 “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”.

La partecipazione avviene anche tramite la produzione di memorie, documenti, osservazioni e formulazioni di suggerimenti per il miglioramento dei servizi che la Società si impegna a tenere in considerazione, valutare ed adottare anche in collaborazione con le Associazioni dei Consumatori a tutela dei Cittadini. Messa in atto di iniziative di “customer satisfaction” per indagini sul gradimento dei Cittadini e periodici sondaggi sull’accessibilità e fruibilità dei cimiteri.

7)   Efficienza ed efficacia

Il gestore garantisce che i servizi siano conformi ai parametri di efficienza ed efficacia, secondo gli standard determinati nel rispetto del Regolamento nazionale di Polizia Mortuaria vigente e del Regolamento Comunale. Garantisce altresì che tali servizi siano erogati con le modalità organizzative di Polizia Mortuaria disciplinate dal contratto di servizio.

8)   Comportamento degli operatori

La Società, ai fini di garantire al Cittadino un rapporto di cortesia, comprensione e idonea sensibilità alle esigenze correlate alla esecuzione ed alla cura delle pratiche funebri, si impegna a mettere in atto tutti i provvedimenti necessari per la adeguata formazione degli operatori; gli stessi sono tenuti a indicare le proprie generalità se richiesto, sia nel rapporto personale che nelle comunicazioni telefoniche, a munirsi di tesserino di riconoscimento e sono tenuti soprattutto ad agevolare l’Utente nel raggiungimento delle proprie richieste con la massima gentilezza.

9)   Privacy