Trasparenza, competenza, fiducia

Questa “Carta dei Servizi” intende soddisfare concretamente l’esigenza di rapporti chiari e trasparenti tra Società e Cittadini, garantendo un facile accesso alle informazioni, certezza sui tempi e sui modi di erogazione dei servizi, proponendosi così di elevarne i livelli qualitativi e favorire lo sviluppo di un rapporto tra soggetto erogatore e Cittadino ispirato sempre di più a comportamenti di reciproca fiducia, dialogo e rispetto.

Chi si reca in un Cimitero è, molto spesso, afflitto dal dolore ed accompagnato da una emozione molto particolare: diventa quindi importante, se non addirittura fondamentale, il poter contare su alcune basilari certezze: che la struttura sia in grado di erogare un servizio efficace e che vi si possano trovare non solo capacità tecniche e professionali adeguate, ma anche rispetto, calore umano e partecipazione emotiva.

Una struttura cimiteriale deve saper fornire queste condizioni di fondo, inserendole a pieno titolo nella “mission etica” aziendale, traducendole in un impegno a garantire all’utente un insieme di procedure, di tecniche e di comportamenti che gli consentano di percepire l’affidabilità e l’adeguatezza della struttura e del servizio.

Si tratta di un impegno difficile e gravoso, alla cui realizzazione concorrono numerosi elementi. E’, infatti, necessario fornire all’utente informazioni precise, semplici, esaurienti e di immediata comprensione, far conoscere i diritti e i doveri e gli strumenti di cui può disporre a sua tutele e garanzia. E questa “Carta dei Servizi” cerca proprio di rispondere a tutto questo, all’interno di un processo più complessivo volto a tutelare gli utenti.

Il suo valore, al di là della qualità delle informazioni contenute e delle modalità di esposizione, è legato al suo stesso processo di generazione: questa carta è, infatti, il frutto di un lavoro condiviso da molti, sulla scorta delle proprie esperienze e  della comune volontà di migliorare l’esistente indirizzandolo verso una maggiore qualificazione e una più efficace disponibilità verso gli utenti. E’ una carta indubbiamente migliorabile, ma per far questo c’è bisogno anche della collaborazione di quanti si rivolgono alla nostra azienda, così che facciano conoscere suggerimenti e proposte.

Chi leggerà queste pagine, oltre a trovare l’informazione che cerca, spero possa percepire anche un’altra certezza: che l’azienda Ade è concretamente a disposizione di chi vi si rivolge e che l’accordo che si vuole stipulare con i Cittadini è basato sui cardini, fondamentali, della trasparenza, competenza, fiducia.

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